Zuletzt aktualisiert: 01.10.2026 (2026-10-01)
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Babyzart
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über babyzart.shop, betrieben von Babyzart, Ahornweg 14, 79108 Freiburg, Deutschland. Die operative Betreuung der Storefront, einschließlich Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice, verantwortet die Wiesental Familienhandel UG als unabhängige inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für natürliche Baby- und Familienpflege mit den Marken Naty und ATTITUDE bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabemöglichkeiten, Voraussetzungen, Erstattung und Prüfung bei Reklamationen.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Datum der Zustellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine Rücknahme im Rahmen dieser Richtlinie nicht mehr möglich.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
2.1 Was kann zurückgegeben werden?
- Unbenutzte Originalware in Herstellerverpackung, ohne Umfüllung oder Umetikettierung.
- Artikel der Marken Naty und ATTITUDE aus unserem Sortiment auf babyzart.shop, soweit sie sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
- Artikel mit Transportschaden, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder begründeter Echtheitsabweichung – unabhängig vom äußeren Zustand, bitte mit Dokumentation melden.
2.2 Zustand und Prüfung bei Erhalt
Es wird ausschließlich unbenutzte Originalware in Herstellerverpackung versandt. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Etikettierung sowie Geruch und Konsistenz und sichern Sie bei Abweichung Fotos von Produkt und Chargenaufdruck.
Unsere Qualitätssicherung umfasst im Wareneingang eine Sicht- und Versiegelungsprüfung, Stichproben zu Etikett und Verpackungszustand sowie eine getrennte Sperrung bei Auffälligkeiten. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren mit Rückverfolgbarkeit über Chargen- und Lieferdokumente.
Vor Veröffentlichung wird jede Artikelanlage mit der Herstellerfreigabe zu Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Warnhinweisen abgeglichen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
3.1 Anfrage stellen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. Wenden Sie sich zur Einleitung einer Rückgabe an:
- Zentrale Anfragen / Status: support@babyzart.shop
- Bestelländerungen, Storno, Rechnung, Rücknahmen und Erstattungen: auftrag@babyzart.shop
- Warenechtheit, Verpackungs-, Chargen- und Qualitätsmeldungen: pruefung@babyzart.shop
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert.
3.2 Welche Angaben benötigen wir?
Zur schnellen Bearbeitung geben Sie bitte an:
- Bestellnummer aus der versandten Bestellbestätigung
- Kontakt-E-Mail aus dem Bestellvorgang
- Gewünschte Änderung oder Reklamationsgrund sowie ob Sie Rückgabe, Ersatz oder Erstattung wünschen
- Bei beschädigter, falscher oder qualitativ auffälliger Ware zusätzlich: Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargenaufdruck und eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
4.1 Ablauf der Prüfung
Meldungen an den Fachbereich Qualitätssicherung werden wie folgt bearbeitet:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich innerhalb der genannten Erstreaktionszeit
- Abgleich mit Lieferchargendokumentation und Herstellerfreigabe sowie mit dem Wareneingangsprotokoll
- Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der Behebung
Für Anfragen an den After-Sales-Bereich gilt: Prüfung gegen Bestell- und Versandstatus, dann Einleitung von Korrektur, Rücksendeablauf oder Erstattung.
4.2 Updates und Abschluss
Sie erhalten eine Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich sowie eine Abschlussbestätigung nach Lösung. Der Abschluss inklusive Behebung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Zwischenstände werden aktiv über den bestehenden Supportweg mitgeteilt.
4.3 Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß dem geregelten Rückgaberahmen, ohne zusätzliche Prüfkosten für Käufer.
Die Verantwortung für die Entscheidung liegt bei der Qualitätsverantwortlichen der Betreibergesellschaft bzw. bei der Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft als Eskalationsstelle.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
Nach Freigabe Ihrer Rücknahme erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Erstattung: Der erstattungsfähige Warenwert wird nach Wareneingang bzw. nach dokumentierter Entscheidung gutgeschrieben.
- Umtausch / Ersatz: Bei Falschlieferung oder bestätigtem Mangel bieten wir Ersatzlieferung oder Gutschrift an. Ein allgemeiner Umtausch in einen anderen Artikel erfolgt als Rückgabe mit Neuerstellung der Bestellung über den After-Sales-Bereich.
- Teilrückgaben: Bei Teilrücksendungen erstatten wir den Wert der zurückgegebenen Artikel. Rabatte aus Aktionen werden anteilig berücksichtigt.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigtem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel erstattungsfähig. Bei einer Rückgabe aus anderen Gründen, etwa bei Nichtgefallen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst, und bereits berechnete Versandkosten werden nicht erstattet, sofern Ihre Bestellung die Freigrenze durch die Rückgabe unterschreitet.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt.
Qualitäts- und Echtheitsmeldungen dokumentieren und klären wir über den Fachbereich Qualitätssicherung und bieten bei bestätigter Abweichung Behebung durch Ersatz oder Gutschrift an.
8. Ihre Ansprechpartner im Überblick
Zentraler Kundenservice
support@babyzart.shop – Zentrale Triage aller Eingänge sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rücknahme im Rahmen der Richtwerte. Erstreaktion innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kontakt-E-Mail aus dem Bestellvorgang.
After-Sales: Bestellung, Rechnung, Rücknahme, Erstattung
auftrag@babyzart.shop – Zuständig für Bestelländerungen, Storno und Rechnungsfragen sowie Rücknahmen und Erstattungen im Rahmen der hinterlegten Fristen. Erstreaktion innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer sowie gewünschte Änderung oder Reklamationsgrund. Eskalation an die Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft.
Qualitätssicherung: Echtheit, Verpackung und Charge
pruefung@babyzart.shop – Zuständig für Warenechtheit, Verpackungs- und Chargenprüfung sowie Dokumentation und Klärung von Qualitätsmeldungen. Erstreaktion innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Chargenaufdruck sowie Beschreibung der Auffälligkeit. Eskalation an die Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft.
Betreiber: Babyzart, Ahornweg 14, 79108 Freiburg, Deutschland – Shop: babyzart.shop. Operative Betreibergesellschaft: Wiesental Familienhandel UG, zuständig für operative Führung der Storefront, Lieferantensteuerung, Wareneingangskontrolle, Katalogdatenpflege und Abwicklung von Anfragen über den Haupt-Supportkanal und die ergänzenden Fachbereiche.