Kontakt

Herzlich willkommen beim Kundenservice von Babyzart – Ihrem unabhängigen Fachhändler für natürliche Baby- und Familienpflege mit persönlicher Beratung. Wir betreuen Sie zuverlässig vor und nach dem Kauf per E-Mail und sorgen dafür, dass Ihr Anliegen schnell bei der richtigen Ansprechperson landet.

Wer wir sind

Babyzart ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für die Marken Naty und ATTITUDE. Wir vergleichen Sortimente mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails und stehen Ihnen als inhabergeführtes Team zur Seite. Der Shop wird seit 2019 mit viel Sorgfalt für Familien geführt.

Die operative Betreuung der Storefront übernimmt die Wiesental Familienhandel UG, eine unabhängige inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für den zugehörigen Onlineshop und steuert im Auftrag des Händlerprofils alle kaufmännischen und servicebezogenen Abläufe – von der Lieferantensteuerung und Wareneingangskontrolle über die Pflege der Katalogdaten bis zur Abwicklung aller Anfragen.

Händleradresse: Babyzart, Ahornweg 14, 79108 Freiburg, Deutschland

Ihre zentrale Anlaufstelle

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten ist unser zentraler Kundenservice Ihr erster Kontakt:

E-Mail: support@babyzart.shop

Unser Team übernimmt die zentrale Triage aller Eingänge: Jede Nachricht wird erfasst, kategorisiert und an den passenden Fachbereich weitergeleitet. Wir geben Ihnen Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rücknahme im Rahmen unserer Richtwerte – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – und senden Ihnen nach der Lösung eine Abschlussbestätigung.

• Zuständig für: allgemeine Bestell- und Produktfragen, Statusauskünfte zu Versand und Rücknahme
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kontakt-E-Mail aus dem Bestellvorgang
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den Fachbereich, Bearbeitung, Abschlussbestätigung nach Lösung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr für Sie da, ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Transportschäden werden dabei priorisiert, damit Ersatz oder Nachforschung ohne Zeitverlust starten kann.

Unsere Fachbereiche – wählen Sie den direkten Weg

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege geklärt wird, können Sie sich direkt an unsere Spezialteams wenden. Bitte nutzen Sie dafür die folgenden E-Mail-Adressen:

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@babyzart.shop

Sie suchen die passende Windelgröße, eine verträgliche Pflege für empfindliche Babyhaut oder einen Vergleich zwischen Naty und ATTITUDE? Unser Beratungsteam hilft Ihnen bei der Auswahl.

• Zuständig für: Produkteignung und Anwendungsfragen zum Sortiment, Erläuterung von Preisen und Aktionen, zum Beispiel Einlösung von BABYZART15
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: gewünschte Produktart oder Artikelnummer, Ihr Anliegen sowie ggf. Hauttyp oder Anwendungszweck
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Verweis auf Versand- und Zahlungsdetails
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

2. Bestellung und Rückgabe – auftrag@babyzart.shop

Hier sind Sie richtig, wenn es um Ihre laufende Bestellung, Rechnung, Storno oder Erstattung geht.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Storno und Rechnungsfragen, Rücknahmen und Erstattungen im Rahmen der 30-Tage-Frist
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie gewünschte Änderung oder Reklamationsgrund
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Versandstatus, Einleitung von Korrektur, Rücksendeablauf oder Erstattung
• Eskalation: Leitung Kundenservice der Betreibergesellschaft

3. Qualität und Echtheit – pruefung@babyzart.shop

Wir prüfen jede Lieferung im Wareneingang sorgfältig. Melden Sie uns Auffälligkeiten an Verpackung, Charge oder Inhalt – wir dokumentieren und klären jeden Hinweis.

• Zuständig für: Warenechtheit, Verpackungs- und Chargenprüfung, Dokumentation von Qualitätsmeldungen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Chargenaufdruck, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Einleitung der Behebung
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche der Betreibergesellschaft

4. Recht und Datenschutz – recht@babyzart.shop

Für vertragliche Fragen sowie für Ihre Anliegen zum Datenschutz und zu Ihren Betroffenenrechten wenden Sie sich vertrauensvoll an unser Rechts-Team.

• Zuständig für: Fragen zu Vertrags- und Datenschutzregelungen, Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschanliegen
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen im Servicefenster
• Bitte angeben: Auftrags- oder Vorgangsbezug und konkretes Anliegen, bitte keine sensiblen Zugangsdaten oder Passwörter mitsenden
• Ablauf: Identitätsabgleich bei personenbezogenen Anfragen, schriftliche Stellungnahme und Umsetzung der Maßnahme
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Versand und Zustellung – versand@babyzart.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, Adresskorrekturen, Zustellproblemen oder sichtbaren Transportschäden hilft Ihnen unser Logistikteam direkt weiter.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme, Transportschäden und Nachforschungsaufträge
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, bei sichtbarem Schaden bitte ein Foto beifügen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, Ersatz- oder Klärungslösung
• Eskalation: Leitung Logistik der Betreibergesellschaft

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Mit wenigen Angaben verkürzen Sie die Bearbeitungszeit deutlich:

• Nennen Sie immer Ihre Bestellnummer, sofern Ihr Anliegen einen Kauf betrifft.
• Nutzen Sie die E-Mail-Adresse aus der Bestellung, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.
• Beschreiben Sie kurz, was bereits passiert ist und was Sie sich als Lösung wünschen – Ersatz, Erstattung, Beratung oder Korrektur.
• Fügen Sie bei Schäden oder Qualitätsmeldungen Fotos und Chargenangaben direkt bei.

Bitte senden Sie Ihr Anliegen nur an einen Fachbereich, um doppelte Vorgänge zu vermeiden. Unsere zentrale Triage unter support@babyzart.shop leitet Ihre Nachricht bei Bedarf intern weiter – Sie erhalten in jedem Fall eine Rückmeldung und eine Abschlussbestätigung.

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Allgemeine Anfragen, Beratung, Bestell- und Versandthemen beantworten wir innerhalb eines Werktages im Servicefenster Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr. Qualitäts- sowie Rechts- und Datenschutzanfragen benötigen eine vertiefte Prüfung und werden innerhalb von zwei Werktagen beantwortet.

An wen wende ich mich bei einem defekten Paket?

Bitte schreiben Sie direkt an versand@babyzart.shop mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einem Foto des Schadens. Dringende Transportschäden priorisieren wir und starten sofort Nachforschung oder Ersatz.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Babyzart. Wir freuen uns, Sie und Ihre Familie persönlich und sorgfältig zu betreuen – von der ersten Beratung bis zur Lieferung an Ihre Haustür.